к прежним проблемам приходится возвращаться снова
договорённости часто не фиксируются
часть выводов не становятся изменениями в работе
НО:
Почему качество «плавает»
Это не вопрос усилий команды.
Это отсутствие регулярной работы с качеством и ограничение взгляда «изнутри».
Это отсутствие регулярной работы с качеством и ограничение взгляда «изнутри».
После мероприятий анализируются результаты работы.
Замечания фиксируются. Принимаются решения.
Замечания фиксируются. Принимаются решения.
В совещании участвуют собственник, ключевые руководители/менеджеры и внешний эксперт.
Контрольный разбор прошедших мероприятий
анализ обратной связи за месяц
совещание с командой
решения и шаги, которые исключают повторение проблем
1
2
3
4
Каждый месяц:
Как строится работа
Подход
1
2
Работа строится как система постоянных небольших улучшений. Без перегрузки команды и без «реформ ради реформ».
Каждый месяц принимаются решения, которые исключают причины проблем, а не сосредоточены только на последствиях.
Что меняется
проблемы перестают повторяться по одним и тем же причинам
качество становится стабильным и предсказуемым
собственник меньше вовлечён в «тушение пожаров»
команда работает более собранно
За 3–6 месяцев формируется рабочая модель,
которую компания может продолжать самостоятельно.
которую компания может продолжать самостоятельно.
Подключить систему